职位描述
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任职要求:
1. 大专以上学历,主修机械,工业自动化,熟悉:抛光,焊接,打磨等工艺优先;
2. 2年以工业B to B售后服务经验,半导体表面处理,半导体,新能源,光纤,真空密封,医疗机械等优先;
3. 强烈的客户导向和对售后服务的兴趣;
4. 有亲和力,良好的沟通能力,能够吃苦耐劳;
5. 能够独立工作,处理多项任务,并能在快节奏的工作环境中承受压力
6. 接受长期驻外地工作。
工作职责:
1. 维护好客户关系,降低公司损失;
2. 在产生售后服务需求时,迅速完成客户需求分析,并根据内部流程和与其他职能部门(销售,质量,生管,技术)的合作,确保完整和及时的反馈给前端。
3. 在经过仔细评估的情况下,对于部分产品缺陷进行迅速的现场修复。
4. 对于复杂的售后服务任务,汇同销售人员全程记录并反馈问题点,结合公司内部流程反馈整改方案。
5. 对于已经完成的售后整改方案,进行总结与分析,给出合理化建议以避免今后同类问题产生。
6. 及时汇报客户投诉,产品质量问题,服从销售担当管理,每周按公司要求提交报告。