岗位职责： 1.负责客服团队的整体培训规划、实施及质量管理，通过有效的培训和质量控制提升客服团队的专业素养和服务质量，确保客户满意度的持续提升。 2.根据公司业务发展和客服团队需求，制定客服培训体系及年度/季度培训计划。 3.设计并开发客服培训课程，包括行业知识、服务流程、沟通技巧等。 4.组织并实施客服团队的日常培训、新员工入职培训、强化培训等。 5.跟踪培训效果，收集反馈并进行培训内容的持续优化。 6.制定客服质量监控标准，确保客服服务符合公司要求。 7.定期对客服团队的服务质量进行检查和评估，识别问题并提出改进建议。 8.分析客服工作中的典型案例，总结经验教训，提升团队服务水平。 9.监控客户满意度数据，与客服团队共同制定改进措施。 10.负责客服团队的组建、招聘、培训、考核和激励等工作。 11.建立良好的团队氛围，激发团队成员的工作积极性和创造力。 12.与其他部门保持密切沟通，了解业务需求和客户反馈，及时调整培训内容和质量监控标准。 13.协调处理客户投诉和纠纷，确保客户问题得到及时解决。 任职要求： 1．大专及以上学历，人力资源、教育学、管理学等相关专业优先。 2．3年以上客服或培训管理工作经验，熟悉客服行业的运作模式和培训体系。 3．有成功推动培训项目和质量提升项目的经验。 4．具备较强的课程设计、开发和实施能力。 5．熟练使用Office办公软件，具备一定的数据分析能力。 6．具备良好的沟通协调能力、问题处理能力和团队管理能力。 7．对客服行业充满热情，有较强的责任心和抗压能力。